Il controllo resta a te
Annullamento dell’ordine e recesso
Un ordine può cambiare. Qui trovi come comunicarci l’annullamento prima della spedizione o il recesso, senza penali e senza confondere i due passaggi.
Annullamento e recesso: due operazioni distinte
Per fermare un ordine non ancora spedito, apri i dettagli dell’acquisto nell’area personale e usa il comando di annullamento. Per esercitare il diritto di recesso, usa invece la funzione che indica espressamente il recesso dal contratto, disponibile durante l’intero periodo di 30 giorni: non è una richiesta soggetta all’approvazione del servizio clienti.
Nella dichiarazione conferma nome, acquisto interessato e indirizzo elettronico per la ricevuta. Per un recesso parziale identifica anche prodotti e quantità. Il passaggio finale deve confermare espressamente la decisione di recedere; dopo l’invio ti trasmettiamo senza indebito ritardo una ricevuta conservabile con contenuto, data e ora. Non devi indicare un motivo.
Apri i dettagli del tuo ordine
Questo collegamento apre l’area personale: non annulla un ordine e non trasmette da solo una dichiarazione. Puoi sempre inviare il recesso anche per email o per posta ai recapiti del venditore, senza creare un account. Eventuali verifiche logistiche riguardano il ritiro e il rimborso, non l’efficacia della dichiarazione.
Prima e dopo la spedizione
| Stato dell’ordine | Cosa succede |
|---|---|
| Non ancora spedito | Se riceviamo l’annullamento prima dell’affidamento al vettore, fermiamo l’ordine e rimborsiamo gli importi dovuti. In caso di annullamento totale, restituiamo anche tutte le spese di consegna addebitate. |
| Già affidato al vettore | Potrebbe non essere possibile fermare materialmente il collo. Il recesso rimane valido: concordiamo l’intercettazione o la restituzione gratuita. Non chiediamo penali per il fatto che il pacco sia già partito. |
| Già consegnato | Puoi comunicarci il recesso entro 30 giorni di calendario dalla consegna, secondo il calcolo indicato nell’informativa Resi e rimborsi. La restituzione e l’eventuale cambio non comportano spese di trasporto a tuo carico. |
La spedizione non cancella il diritto di recesso. Il rifiuto del pacco o la mancata consegna, da soli, non sostituiscono una dichiarazione chiara: comunicaci sempre la tua decisione.
Annullamento parziale e rimborso
Puoi indicare soltanto alcuni prodotti e le relative quantità. Rimborsiamo il prezzo effettivamente pagato per i beni annullati o restituiti e la quota di consegna iniziale corrispondente. Con una tariffa unica di 15,00 €, la quota viene ripartita proporzionalmente al valore dei beni dopo gli sconti, imposte comprese. Non addebitiamo successivamente il trasporto se l’ordine iniziale godeva della spedizione gratuita.
Per il recesso, il rimborso viene disposto senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni di calendario dalla comunicazione. Salvo quando offriamo il ritiro, può essere sospeso fino al ricevimento dei beni o della prova di spedizione, se precedente. Se i beni non sono mai partiti, non si applica alcuna attesa per una restituzione.
L’accredito avviene normalmente entro 3–7 giorni lavorativi dall’emissione sul mezzo di pagamento originario, senza commissioni. Un pagamento solo autorizzato e non ancora acquisito viene invece sbloccato: la banca può mostrare lo sblocco della somma anziché un accredito separato.
Senza account o in caso di difficoltà
Puoi inviare la tua dichiarazione al recapito email in fondo a questa pagina o per posta al venditore. Non è obbligatorio creare un account, utilizzare un modulo particolare o attendere una risposta del servizio clienti prima della scadenza. Indica gli elementi necessari a riconoscere l’ordine e conserva la prova dell’invio.
Se il pulsante non compare o riscontri un problema tecnico, utilizza subito uno di questi canali. Le comunicazioni possono essere inviate anche al di fuori dell’orario di assistenza. I tempi di risposta non accorciano il termine di 30 giorni.
Un cambio di idea non è un difetto
L’annullamento e il recesso per ripensamento non sostituiscono la garanzia legale di conformità. Per beni danneggiati, errati o difettosi puoi chiedere assistenza anche quando il termine di 30 giorni è trascorso: per i beni nuovi, la garanzia legale copre i difetti di conformità che si manifestano entro 2 anni dalla consegna.
Le proroghe di responsabilità previste in caso di riparazione e le altre tutele inderogabili restano applicabili. Il termine base di due anni non le esclude.
Modulo tipo di recesso
Il modulo è facoltativo: puoi usare anche una dichiarazione formulata con parole tue. Compilalo e stampalo soltanto se desideri recedere, quindi invialo per posta al destinatario indicato. Per email puoi riportare gli stessi contenuti nel messaggio, senza firma autografa. I campi di questo modello non inviano dati e non sostituiscono la funzione di recesso online.
Destinatario: James Jones, 2824 GRANT AVE, HATFIELD, PA 19440, Stati Uniti. Email: deliveryservice@havonex.com.
Con la presente io/noi notifico/notifichiamo il recesso dal mio/nostro contratto di vendita dei beni indicati di seguito.
Usa la forma singolare o plurale che ti riguarda. La data dell’ordine o della ricezione e la descrizione dei beni servono a identificare il contratto. L’uso del modulo non richiede motivazioni né limita altre modalità valide di recesso.
Un contatto diretto
Email: deliveryservice@havonex.com
Telefono: +1 717 538 6429
Venditore e titolare del trattamento: James Jones, operante con il marchio Havonex.
Recapito postale: 2824 GRANT AVE, HATFIELD, PA 19440, Stati Uniti.
Orario di assistenza: lunedì–venerdì, 09:00–13:00 e 14:00–18:00, ora italiana, fuso Europe/Rome. Sono esclusi sabato, domenica e le festività nazionali italiane; gli orari seguono il passaggio tra ora solare e ora legale.
Le email possono essere inviate in qualsiasi momento. Le dichiarazioni di recesso e le richieste sui dati non sono rinviate al giorno di apertura successivo. Il numero è statunitense: il tuo operatore può applicare la propria tariffa internazionale; non applichiamo sovrapprezzi telefonici.
Il recapito postale serve alle comunicazioni. Per un reso utilizza la destinazione comunicata nell’etichetta prepagata o nella conferma del ritiro: non spedire automaticamente i prodotti al recapito del venditore.