Ogni acquisto, con chiarezza

Condizioni generali di vendita

Dalla scelta di un mobile alla consegna, fino all’assistenza: qui trovi le condizioni del tuo acquisto, i costi e i diritti che restano sempre dalla tua parte.

Ultimo aggiornamento: 20 settembre 2026

Il venditore e l’ambito di queste condizioni

Il venditore è James Jones, che opera con il marchio indipendente Havonex attraverso havonex.com. Il recapito postale è 2824 GRANT AVE, HATFIELD, PA 19440, Stati Uniti. I contatti per acquisti, reclami e dati personali sono riportati al termine di questa pagina.

Queste condizioni disciplinano la vendita online di mobili e articoli per la casa a persone fisiche che acquistano per scopi estranei alla propria attività imprenditoriale o professionale, con consegna in Italia. Il contratto è concluso in italiano. Può ordinare chi ha la capacità giuridica di stipulare il contratto.

Le informazioni dell’offerta acquistata e le condizioni di spedizione, reso e assistenza comunicate prima dell’ordine fanno parte del contratto. Le tutele inderogabili del consumatore prevalgono sempre; gli impegni più favorevoli qui riconosciuti restano validi.

Ordine, conferma e conclusione del contratto

Prima di inviare l’ordine puoi controllare e correggere prodotti, quantità, indirizzo e dati di contatto. Il riepilogo mostra il prezzo dei beni, le imposte comprese, l’eventuale spedizione e l’importo totale. Il comando finale di acquisto indica chiaramente che l’ordine comporta un obbligo di pagamento.

Il contratto si conclude quando ricevi per email la nostra conferma dell’ordine. La conferma identifica i beni, gli importi e le condizioni applicabili. Le informazioni contrattuali ti sono fornite su un supporto che puoi conservare, insieme alla conferma o in un messaggio successivo, comunque prima della consegna. Puoi anche salvare o stampare queste condizioni dal browser.

Conserviamo i dati necessari a gestire il contratto. Puoi chiedere una copia delle condizioni relative al tuo acquisto attraverso l’assistenza e consultare le informazioni disponibili nella tua area personale. Se non ricevi la conferma, verifica anche la cartella della posta indesiderata e contattaci prima di ripetere l’ordine.

Caratteristiche dei prodotti e disponibilità

La scheda del prodotto descrive dimensioni, materiali, finiture, componenti inclusi, modalità di montaggio e avvertenze pertinenti. Gli elementi decorativi presenti nelle immagini sono inclusi soltanto se indicati nell’offerta. Le differenze dovute allo schermo o alle caratteristiche naturali di un materiale non giustificano la consegna di beni diversi da quelli descritti o privi delle qualità promesse.

Non sostituiamo un articolo con un altro modello senza il tuo consenso. Se emerge un’indisponibilità o un problema che impedisce l’esecuzione dell’ordine, ti informiamo senza ritardo e concordiamo la soluzione; se non accetti una proposta alternativa, rimborsiamo gli importi relativi alla fornitura non eseguita. Restano salvi gli altri diritti previsti dalla legge.

Un eventuale errore materiale non ci autorizza a modificare unilateralmente un contratto già concluso o ad addebitare un prezzo superiore senza accordo. Per errori rilevanti si applicano le regole di legge, senza una riserva generale di annullamento a nostra discrezione.

Prezzi, pagamenti e documenti di acquisto

Tutti gli importi sono espressi in euro. I prezzi comprendono l’IVA e le altre imposte applicabili. Il prezzo vincolante è quello concordato al momento dell’acquisto; successive promozioni o variazioni non modificano gli ordini già conclusi.

Puoi utilizzare i mezzi di pagamento effettivamente mostrati nella procedura di acquisto. Eventuali condizioni specifiche di autorizzazione o addebito sono indicate prima dell’invio dell’ordine. Non addebitiamo supplementi per il mezzo di pagamento né servizi aggiuntivi non espressamente richiesti.

Se l’operazione non va a buon fine, ti invitiamo a verificare l’esito prima di ripeterla. Un’autorizzazione temporanea non è un secondo acquisto; in caso di annullamento chiediamo lo storno o lo sblocco degli importi non dovuti. I documenti di acquisto sono trasmessi per via elettronica. Per richieste di fatturazione, comunica dati corretti e contatta l’assistenza, nel rispetto degli obblighi fiscali applicabili.

Spedizione, imposte e assenza di costi aggiuntivi

La soglia di spedizione gratuita si calcola sul valore dei prodotti dopo gli sconti, con imposte incluse e prima delle spese di spedizione. La tariffa vale per l’intero ordine, anche quando organizziamo più invii. La disponibilità della consegna all’indirizzo indicato viene verificata prima del pagamento.

Oltre alla spedizione di 15,00 €, quando dovuta, non sono previsti altri costi a tuo carico per la fornitura. Eventuali dazi, oneri di importazione e sdoganamento sono sostenuti da noi. Non aggiungiamo supplementi territoriali dopo l’acquisto. Se il vettore richiede somme ulteriori, contattaci prima di pagarle.

Le presenti condizioni riguardano consegne a indirizzi situati in Italia, comprese le isole. Non sono previste esclusioni regionali o maggiorazioni per zone remote. San Marino e Città del Vaticano non fanno parte della zona di consegna italiana. Indica un indirizzo completo, numero civico, CAP e un recapito utile al vettore. Se un indirizzo italiano non viene riconosciuto nella procedura di acquisto, contattaci prima di pagare per farlo verificare: un problema tecnico non autorizza supplementi non indicati.

Tempi, consegna dei mobili e responsabilità del trasporto

La preparazione e l’affidamento al vettore richiedono normalmente 1–3 giorni lavorativi. La consegna è prevista entro 6–9 giorni lavorativi complessivi dalla conferma dell’ordine: il tempo di preparazione è già incluso e non si somma a questa previsione.

I giorni lavorativi sono dal lunedì al venerdì, escluse le festività nazionali italiane. Il conteggio parte dal primo giorno lavorativo successivo alla conferma. Al momento della spedizione comunichiamo i riferimenti disponibili per il tracciamento; per più colli gli aggiornamenti possono essere separati.

Per un mobile voluminoso il vettore può contattarti per concordare giorno e fascia oraria; l’appuntamento non comporta costi aggiuntivi. Comunica prima dell’ordine gli ostacoli noti all’accesso, come strade non accessibili al mezzo o aperture insufficienti. Montaggio, installazione e trasporto al piano non sono compresi nella sola spedizione: sono inclusi esclusivamente quando la scheda dell’articolo acquistato li elenca espressamente tra i servizi compresi, specificandone l’estensione. In assenza di tale indicazione non vengono eseguiti né addebitati. Non imponiamo sul posto un servizio a pagamento come condizione per ricevere o restituire il bene. Rimangono a nostro carico rimozione e reinstallazione quando dovute per ripristinare la conformità.

Il rischio di perdita o danneggiamento resta a nostro carico fino al possesso fisico dei beni da parte tua o di un terzo da te designato, diverso dal vettore. Gestiamo direttamente le verifiche su ritardi, danni o mancate consegne. L’assenza di una riserva alla consegna o di una segnalazione entro 24 o 48 ore non elimina i tuoi diritti.

Se non rispettiamo il termine concordato, puoi richiedere la consegna entro un termine supplementare appropriato e, se anche questo scade senza esito, risolvere il contratto e ottenere il rimborso senza indebito ritardo. Il termine supplementare non è necessario quando la legge consente la risoluzione immediata, per esempio in caso di rifiuto di consegnare o mancato rispetto di una data essenziale comunicata prima dell’acquisto. Il diritto di recesso resta esercitabile indipendentemente da questa procedura.

Annullamento e recesso entro 30 giorni

Puoi annullare l’ordine prima della spedizione senza penali. Se il pacco è già partito, proviamo a fermarlo oppure organizziamo la restituzione gratuita. Puoi comunicare il recesso anche prima di ricevere i beni.

Per gli acquisti disciplinati da queste condizioni hai 30 giorni di calendario per comunicare il reso senza indicare un motivo. Il periodo decorre dal giorno successivo a quello in cui tu, o il terzo da te designato diverso dal vettore, ricevi materialmente i beni. Per un unico ordine consegnato separatamente decorre dall’ultimo bene; per un bene composto da più pezzi, dall’ultimo pezzo.

È sufficiente inviare una dichiarazione inequivocabile entro il termine: non è necessario che il reso sia già arrivato. La nostra estensione a 30 giorni non limita eventuali termini più ampi previsti dalla legge in caso di informazioni mancanti o incomplete.

Dopo l’accesso al sito, apri i dettagli dell’ordine e usa il comando di annullamento o recesso. La funzione consente di identificare il consumatore, il contratto e il recapito elettronico di conferma, quindi di confermare espressamente il recesso. La dichiarazione online è seguita senza indebito ritardo da una ricevuta conservabile, con contenuto, data e ora di trasmissione.

Puoi anche dichiarare il recesso via email o per posta ai recapiti del venditore: non occorre creare un account per utilizzare questi canali. Il numero dell’ordine è utile, ma bastano altri dati che consentano di identificare l’acquisto. Il recesso non dipende dalla nostra approvazione discrezionale; eventuali verifiche servono soltanto a organizzare il rientro e il rimborso.

Se l’ultimo giorno dei 30 giorni cade di sabato, domenica o in una festività nazionale italiana, il termine è prorogato al primo giorno lavorativo successivo. Vale la stessa regola per il termine di restituzione dopo la comunicazione.

Modulo tipo di recesso

Il modulo è facoltativo: puoi usare anche una dichiarazione formulata con parole tue. Compilalo e stampalo soltanto se desideri recedere, quindi invialo per posta al destinatario indicato. Per email puoi riportare gli stessi contenuti nel messaggio, senza firma autografa. I campi di questo modello non inviano dati e non sostituiscono la funzione di recesso online.

Restituzione, cambi e condizioni dei beni

Forniamo un’etichetta prepagata oppure concordiamo il ritiro, anche dei mobili ingombranti. Le spese di restituzione e di spedizione del cambio sono a nostro carico. Non chiediamo anticipi per la procedura organizzata da noi e non applichiamo costi amministrativi o di ricollocamento in magazzino.

Dopo la comunicazione, affida i beni al vettore entro 14 giorni di calendario, oppure rendili disponibili per il ritiro concordato. Questi 14 giorni riguardano la restituzione successiva alla comunicazione: non riducono i 30 giorni per chiedere il reso. Ritardi a noi imputabili nella fornitura dell’etichetta o nel ritiro non pregiudicano i tuoi diritti.

Utilizza la destinazione riportata sull’etichetta o nella conferma del ritiro. Il recapito postale del venditore non è automaticamente il magazzino resi. L’imballaggio originale è consigliato, ma la sua assenza non esclude da sola il recesso; proteggi i prodotti e includi accessori e componenti. Per un imballaggio adeguato ai mobili, chiedi assistenza.

Una riduzione del rimborso per diminuzione di valore è ammessa soltanto per un danno effettivo causato da una manipolazione ulteriore rispetto a quella necessaria a verificare natura, caratteristiche e funzionamento. Prima di applicarla ti comunichiamo per iscritto il danno, gli elementi che lo documentano e il calcolo dell’importo, limitato alla perdita reale di valore: non applichiamo percentuali fisse. Il semplice disimballaggio, una verifica necessaria, un difetto già presente o la sola mancanza della confezione originale non giustificano la trattenuta. Non tratteniamo importi per diminuzione di valore quando non ti sono state fornite le informazioni sul diritto di recesso richieste dalla legge. Puoi contestare la valutazione; non sospendiamo per questo la parte di rimborso non contestata.

Il termine di 30 giorni e la restituzione gratuita valgono per tutti i mobili e gli articoli per la casa venduti con queste condizioni, compresi quelli in promozione. Non prevediamo categorie escluse né un’esclusione per la sola scelta di una misura, di un colore o di una variante disponibile nel catalogo. Qualsiasi eventuale esclusione di legge non viene usata per ridurre la presente promessa contrattuale di reso. Le condizioni relative alla diminuzione di valore sono quelle indicate qui sopra, non una commissione di reso.

Il cambio per ripensamento si richiede entro gli stessi 30 giorni. Verifichiamo la disponibilità della variante richiesta quando riceviamo la richiesta e ti comunichiamo il prodotto, il prezzo e la differenza prima di procedere. Se il nuovo articolo costa meno, restituiamo la differenza con il mezzo di pagamento originario; se costa di più, paghi soltanto la differenza che hai accettato. Se non è disponibile o non accetti la differenza, puoi scegliere il rimborso dei beni restituiti. La soglia di 180,00 € non si applica alle spedizioni del cambio: andata e ritorno restano gratuiti.

Rimborsi: importi, tempi e mezzo utilizzato

Le quote sono arrotondate al centesimo. Se più resi successivi completano la restituzione dell’intero ordine, l’ultimo rimborso comprende l’eventuale residuo della spedizione iniziale. Non rimborsiamo due volte lo stesso importo e restano salve somme maggiori dovute per legge.

Per il recesso disponiamo il rimborso senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni di calendario dalla comunicazione. Salvo quando offriamo di ritirare noi i beni, possiamo sospenderlo fino alla loro ricezione o alla prova dell’avvenuta spedizione, se precedente. Un’indagine del vettore non condiziona il diritto al rimborso.

Usiamo lo stesso mezzo di pagamento, salvo un diverso accordo espresso senza costi per te. Non imponiamo buoni acquisto. Dopo l’emissione, l’accredito è normalmente visibile entro 3–7 giorni lavorativi, secondo il prestatore di pagamento; questi tempi tecnici non prorogano i termini a nostro carico. Se l’accredito non compare dopo 7 giorni lavorativi, contattaci per rintracciarlo.

Garanzia legale e difetti di conformità

I beni nuovi sono coperti dalla garanzia legale di conformità di 2 anni dalla consegna, ai sensi degli articoli 128 e seguenti del Codice del consumo. Questa tutela è un diritto previsto dalla legge, non un servizio a pagamento, e rimane distinta dal reso per ripensamento di 30 giorni.

Per un difetto coperto puoi scegliere tra riparazione e sostituzione senza spese, salvo impossibilità o sproporzione nei casi previsti dalla legge. Il ripristino deve avvenire entro un tempo ragionevole e senza notevoli inconvenienti. Se ne ricorrono i presupposti, puoi ottenere una riduzione proporzionata del prezzo o la risoluzione del contratto. Non è prevista la risoluzione per un difetto lieve; spetta al venditore provarne la lieve entità.

Sosteniamo i costi necessari di trasporto, manodopera e materiali e, quando dovuti, di rimozione e reinstallazione. Ti rivolgi direttamente al venditore, senza dover prima ottenere un’autorizzazione dal produttore o dal vettore.

Per i contratti conclusi dal 31 luglio 2026, se un bene viene riparato dal venditore o da un incaricato nell’ambito di un rimedio per un difetto di conformità manifestatosi nel periodo di responsabilità, riconosciamo una sola estensione di 12 mesi della protezione per quel bene. Questo è anche un nostro impegno contrattuale: vale senza costi aggiuntivi e non riduce una tutela legale più favorevole. Se il periodo iniziale è di 2 anni dalla consegna, diventa di 3 anni dalla consegna; non decorre nuovamente dalla data della riparazione. La proroga non si cumula con un’altra proroga identica già dovuta per legge per il medesimo intervento. Prima del rimedio ti informiamo della scelta tra riparazione e sostituzione e dell’effetto sulla durata della tutela.

La pagina «Garanzia legale di conformità» approfondisce copertura, termini, onere della prova e modalità di assistenza. Le presenti condizioni non sostituiscono né limitano i rimedi previsti dalla legge.

La riduzione del prezzo o la risoluzione sono disponibili quando non abbiamo completato correttamente la riparazione o la sostituzione, il difetto permane dopo un tentativo di ripristino, entrambi i rimedi sono impossibili o sproporzionati, oppure abbiamo dichiarato o risulta chiaramente che non ripristineremo la conformità entro un tempo ragionevole e senza notevoli inconvenienti. Un difetto tanto grave da giustificarlo consente il rimedio immediato. Un difetto lieve non consente la risoluzione; dimostrarne la lieve entità spetta al venditore. La valutazione della proporzionalità considera il valore del bene conforme, la gravità del difetto e gli inconvenienti dell’alternativa per il consumatore.

Dati personali: le informazioni essenziali

Il titolare del trattamento è il venditore identificato all’inizio della pagina. Trattiamo i dati necessari a identificarti, ricevere il pagamento, consegnare i beni, gestire resi, garanzie e richieste: nome, recapiti, indirizzi, ordine, riferimenti della transazione e comunicazioni pertinenti. Sono inoltre trattati dati tecnici e di sicurezza e le scelte di consenso. Non inviare per email numeri completi delle carte, password o codici di accesso.

La gestione dell’acquisto si basa sull’esecuzione del contratto o delle misure precontrattuali; contabilità e altri adempimenti sugli obblighi legali applicabili; sicurezza, prevenzione delle frodi e tutela dei diritti sul legittimo interesse, previa valutazione dei tuoi diritti. Comunicazioni promozionali e tracciamenti facoltativi si basano sul consenso quando richiesto. Accettare queste condizioni non equivale ad accettare pubblicità o cookie facoltativi.

Utilizziamo Shopify per il negozio e fornitori necessari come prestatori di pagamento, vettori, operatori logistici, assistenza tecnica e consulenti. I dati sono accessibili solo nei limiti pertinenti ai rispettivi compiti, oppure comunicati alle autorità quando richiesto legittimamente. Alcuni fornitori possono operare come titolari autonomi per propri servizi.

Il titolare è stabilito negli Stati Uniti e i fornitori possono operare su infrastrutture internazionali. Quando si applicano le regole sui trasferimenti fuori dallo Spazio economico europeo, occorrono una decisione di adeguatezza pertinente o garanzie appropriate, come le clausole contrattuali tipo, con le verifiche e misure necessarie. Puoi chiedere informazioni sulle garanzie concretamente applicabili.

I dati sono conservati per il tempo necessario a eseguire il contratto, gestire assistenza e garanzie e rispettare gli obblighi di conservazione e i termini di tutela dei diritti. Le comunicazioni commerciali cessano dopo la revoca del consenso o l’opposizione, conservando solo quanto necessario a documentare e rispettare la scelta. I dettagli sono indicati nell’«Informativa sulla privacy».

Nei casi previsti puoi esercitare accesso, rettifica, cancellazione, limitazione, portabilità e opposizione, e revocare il consenso senza pregiudicare i trattamenti anteriori leciti. Le richieste sono normalmente gratuite; rispondiamo entro un mese, prorogabile di altri due nei casi consentiti, dandotene notizia motivata nel primo mese. Puoi presentare reclamo al Garante per la protezione dei dati personali o a un’altra autorità competente. Per queste richieste usa i recapiti del titolare in fondo alla pagina.

Cookie e preferenze facoltative

I cookie tecnici necessari permettono il funzionamento del sito e delle operazioni richieste. Gli strumenti di analisi o pubblicità non necessari che richiedono consenso devono restare disattivati fino alla tua scelta. Puoi rifiutarli o modificare e revocare il consenso attraverso le impostazioni dedicate, senza perdere il diritto di acquistare o ricevere assistenza.

L’informativa sui cookie e il pannello delle preferenze illustrano gli strumenti pertinenti e le rispettive finalità. La navigazione o l’invio dell’ordine non costituiscono, da soli, un consenso valido al tracciamento facoltativo.

Reclami e risoluzione delle controversie

Invia il reclamo ai recapiti del venditore, indicando l’acquisto, il problema e la soluzione richiesta. La procedura di reclamo è gratuita. Ti comunichiamo per iscritto la valutazione e le possibili soluzioni; l’esame del reclamo non sospende i termini per il recesso, il rimborso o l’esercizio dei rimedi di garanzia.

Se non raggiungiamo un accordo, puoi proporre una procedura presso un organismo di risoluzione alternativa delle controversie competente per il contratto. Nella risposta conclusiva al reclamo ti comunichiamo su un supporto conservabile l’organismo al quale è concretamente possibile rivolgersi e se intendiamo partecipare alla procedura, quando richiesto dalla disciplina applicabile.

La procedura non è obbligatoria per esercitare il recesso o la garanzia e non costituisce una rinuncia all’accesso al giudice competente per il consumatore. Non viene imposto un organismo francese o un tribunale estero come foro esclusivo. I termini, le lingue e gli eventuali costi di una procedura extragiudiziale sono quelli comunicati dall’organismo competente prima di avviarla; non addebitiamo una commissione per inoltrare o esaminare il tuo reclamo.

Legge applicabile e giudice competente

Al contratto si applica la legge italiana, in particolare il Codice del consumo e le norme sulle vendite online. La scelta della legge non priva il consumatore delle disposizioni imperative più favorevoli che gli spettano nel paese di residenza abituale, quando applicabili.

Per le controversie resta competente il giudice individuato dalle norme inderogabili a tutela del consumatore, incluso il foro della sua residenza o del suo domicilio nei casi previsti. Non imponiamo la competenza esclusiva di tribunali negli Stati Uniti o in Francia.

Nessuna disposizione esclude responsabilità che non possono essere escluse per legge, compresi i diritti in caso di dolo, colpa grave, danni alla persona o prodotti difettosi. Un’eventuale clausola nulla o inefficace non elimina gli altri diritti né rende vincolante la clausola in contrasto con la legge.

Versione applicabile e comunicazioni

Per ciascun acquisto vale la versione delle condizioni comunicata al momento dell’ordine. Eventuali aggiornamenti si applicano agli acquisti successivi e non modificano retroattivamente i contratti già conclusi. Un diverso accordo individuale non può ridurre le tutele inderogabili.

Le comunicazioni su ordini, resi e assistenza utilizzano i recapiti forniti per l’acquisto. Le dichiarazioni di recesso e le richieste relative ai dati possono essere inviate anche fuori dall’orario di assistenza: il loro invio o ricevimento produce gli effetti previsti dalla legge, senza essere rinviato automaticamente al successivo giorno di apertura.

Un contatto diretto

Email: deliveryservice@havonex.com
Telefono: +1 717 538 6429

Venditore e titolare del trattamento: James Jones, operante con il marchio Havonex.
Recapito postale: 2824 GRANT AVE, HATFIELD, PA 19440, Stati Uniti.

Orario di assistenza: lunedì–venerdì, 09:00–13:00 e 14:00–18:00, ora italiana, fuso Europe/Rome. Sono esclusi sabato, domenica e le festività nazionali italiane; gli orari seguono il passaggio tra ora solare e ora legale.

Le email possono essere inviate in qualsiasi momento. Le dichiarazioni di recesso e le richieste sui dati non sono rinviate al giorno di apertura successivo. Il numero è statunitense: il tuo operatore può applicare la propria tariffa internazionale; non applichiamo sovrapprezzi telefonici.

Il recapito postale serve alle comunicazioni. Per un reso utilizza la destinazione comunicata nell’etichetta prepagata o nella conferma del ritiro: non spedire automaticamente i prodotti al recapito del venditore.