Acquisti, senza dubbi

Resi e rimborsi

La scelta giusta deve trovare il suo posto in casa. Se cambi idea, hai 30 giorni per comunicarci il reso, senza dover indicare un motivo e senza spese di restituzione.

Ultimo aggiornamento: 20 settembre 2026

Il tuo termine di 30 giorni

Puoi recedere dall’acquisto e richiedere la restituzione di tutti o di parte dei prodotti entro 30 giorni di calendario, senza motivazione. Il termine si calcola dal giorno successivo a quello in cui tu, o una persona da te designata diversa dal vettore, acquisisci il possesso fisico dei beni. Per un unico ordine consegnato in più invii, decorre dalla ricezione dell’ultimo bene; per un bene composto da più pezzi, dall’ultimo pezzo.

È sufficiente inviare la dichiarazione entro il termine: non occorre che il pacco ci sia già arrivato. La nostra estensione a 30 giorni non riduce le tutele inderogabili del Codice del consumo. Il recesso non richiede una nostra approvazione preventiva.

Se l’ultimo giorno del termine di comunicazione cade di sabato, domenica o in una festività nazionale italiana, accettiamo la dichiarazione fino al primo giorno lavorativo successivo. La stessa regola si applica al termine di restituzione indicato sotto.

Come comunicarci il reso

Per fermare un ordine non ancora spedito, apri i dettagli dell’acquisto nell’area personale e usa il comando di annullamento. Per esercitare il diritto di recesso, usa invece la funzione che indica espressamente il recesso dal contratto, disponibile durante l’intero periodo di 30 giorni: non è una richiesta soggetta all’approvazione del servizio clienti.

Nella dichiarazione conferma nome, acquisto interessato e indirizzo elettronico per la ricevuta. Per un recesso parziale identifica anche prodotti e quantità. Il passaggio finale deve confermare espressamente la decisione di recedere; dopo l’invio ti trasmettiamo senza indebito ritardo una ricevuta conservabile con contenuto, data e ora. Non devi indicare un motivo.

Apri i dettagli del tuo ordine

Questo collegamento apre l’area personale: non annulla un ordine e non trasmette da solo una dichiarazione. Puoi sempre inviare il recesso anche per email o per posta ai recapiti del venditore, senza creare un account. Eventuali verifiche logistiche riguardano il ritiro e il rimborso, non l’efficacia della dichiarazione.

Restituzione e cambi, senza costi di trasporto

Dopo la comunicazione, ti forniamo un’etichetta prepagata oppure concordiamo un ritiro, anche per i mobili ingombranti. Le spese di restituzione e di spedizione dell’eventuale sostituzione sono a nostro carico. Non applichiamo commissioni amministrative o di ricollocamento in magazzino.

Affida i beni al vettore entro 14 giorni di calendario dalla comunicazione del recesso, oppure rendili disponibili per il ritiro concordato. Questo è il termine per riconsegnare i beni dopo averci avvisato: non riduce i 30 giorni disponibili per comunicare il reso. Eventuali ritardi nel ritiro o nella fornitura dell’etichetta imputabili a noi non pregiudicano i tuoi diritti.

La destinazione corretta è indicata sull’etichetta o nella conferma del ritiro. Il recapito del venditore riportato qui sotto è destinato alle comunicazioni e non va utilizzato automaticamente come magazzino resi. Non devi anticipare spese per la procedura che organizziamo.

Il cambio per ripensamento si richiede entro gli stessi 30 giorni. Verifichiamo la disponibilità della variante richiesta quando riceviamo la richiesta e ti comunichiamo il prodotto, il prezzo e la differenza prima di procedere. Se il nuovo articolo costa meno, restituiamo la differenza con il mezzo di pagamento originario; se costa di più, paghi soltanto la differenza che hai accettato. Se non è disponibile o non accetti la differenza, puoi scegliere il rimborso dei beni restituiti. La soglia di 180,00 € non si applica alle spedizioni del cambio: andata e ritorno restano gratuiti.

Condizioni dei beni

Puoi esaminare il prodotto nella misura necessaria a verificarne natura, caratteristiche e funzionamento. L’imballo originale è consigliato, ma la sua assenza, da sola, non esclude il recesso. Proteggi il bene per il trasporto e includi i componenti e gli accessori ricevuti; se occorre un imballaggio adatto a un mobile, chiedici assistenza.

Una riduzione del rimborso per diminuzione di valore è ammessa soltanto per un danno effettivo causato da una manipolazione ulteriore rispetto a quella necessaria a verificare natura, caratteristiche e funzionamento. Prima di applicarla ti comunichiamo per iscritto il danno, gli elementi che lo documentano e il calcolo dell’importo, limitato alla perdita reale di valore: non applichiamo percentuali fisse. Il semplice disimballaggio, una verifica necessaria, un difetto già presente o la sola mancanza della confezione originale non giustificano la trattenuta. Non tratteniamo importi per diminuzione di valore quando non ti sono state fornite le informazioni sul diritto di recesso richieste dalla legge. Puoi contestare la valutazione; non sospendiamo per questo la parte di rimborso non contestata.

Il termine di 30 giorni e la restituzione gratuita valgono per tutti i mobili e gli articoli per la casa venduti con queste condizioni, compresi quelli in promozione. Non prevediamo categorie escluse né un’esclusione per la sola scelta di una misura, di un colore o di una variante disponibile nel catalogo. Qualsiasi eventuale esclusione di legge non viene usata per ridurre la presente promessa contrattuale di reso. Le condizioni relative alla diminuzione di valore sono quelle indicate qui sopra, non una commissione di reso.

Importi rimborsati e spese di consegna iniziali

Ogni quota viene arrotondata al centesimo. Se più resi successivi riguardano l’intero ordine, l’ultimo rimborso include l’eventuale residuo delle spese di consegna. Non rimborsiamo due volte la stessa spesa e non tratteniamo costi di restituzione. Restano salvi eventuali importi maggiori dovuti per legge.

Tempi e metodo del rimborso

Disponiamo il rimborso senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni di calendario dalla comunicazione del recesso. Salvo quando offriamo di ritirare noi i beni, possiamo sospenderlo fino alla loro ricezione oppure fino alla prova dell’avvenuta spedizione, se precedente. Il rimborso non dipende dalla chiusura di un’indagine del vettore.

Utilizziamo lo stesso mezzo di pagamento dell’acquisto, salvo un diverso accordo espresso che non comporti costi per te. Non imponiamo buoni acquisto. Dopo l’emissione, l’accredito è normalmente visibile entro 3–7 giorni lavorativi, secondo il prestatore di pagamento. Questi tempi tecnici non prorogano i termini legali a nostro carico.

Se l’accredito non compare dopo 7 giorni lavorativi, contattaci con il riferimento dell’ordine. Verifichiamo l’operazione e ti forniamo i dati utili per rintracciarla.

Danni, errori e garanzia legale

Se ricevi un bene danneggiato, difettoso, incompleto o diverso da quello ordinato, contattaci. Le fotografie possono aiutarci, ma non sono una condizione automatica per esercitare i tuoi diritti. Non imponiamo una decadenza di 24 o 48 ore per segnalare il problema.

La garanzia legale di conformità per i beni nuovi dura 2 anni dalla consegna e resta distinta dal reso per ripensamento di 30 giorni. Puoi chiedere riparazione o sostituzione senza spese; quando ricorrono i presupposti previsti dalla legge, hai diritto alla riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto. Gestiamo a nostro carico i costi necessari di trasporto, manodopera e materiali e, quando dovuti, rimozione e reinstallazione.

Per i contratti conclusi dal 31 luglio 2026, se un bene viene riparato dal venditore o da un incaricato nell’ambito di un rimedio per un difetto di conformità manifestatosi nel periodo di responsabilità, riconosciamo una sola estensione di 12 mesi della protezione per quel bene. Questo è anche un nostro impegno contrattuale: vale senza costi aggiuntivi e non riduce una tutela legale più favorevole. Se il periodo iniziale è di 2 anni dalla consegna, diventa di 3 anni dalla consegna; non decorre nuovamente dalla data della riparazione. La proroga non si cumula con un’altra proroga identica già dovuta per legge per il medesimo intervento. Prima del rimedio ti informiamo della scelta tra riparazione e sostituzione e dell’effetto sulla durata della tutela.

La riduzione del prezzo o la risoluzione sono disponibili quando non abbiamo completato correttamente la riparazione o la sostituzione, il difetto permane dopo un tentativo di ripristino, entrambi i rimedi sono impossibili o sproporzionati, oppure abbiamo dichiarato o risulta chiaramente che non ripristineremo la conformità entro un tempo ragionevole e senza notevoli inconvenienti. Un difetto tanto grave da giustificarlo consente il rimedio immediato. Un difetto lieve non consente la risoluzione; dimostrarne la lieve entità spetta al venditore. La valutazione della proporzionalità considera il valore del bene conforme, la gravità del difetto e gli inconvenienti dell’alternativa per il consumatore.

Modulo tipo di recesso

Il modulo è facoltativo: puoi usare anche una dichiarazione formulata con parole tue. Compilalo e stampalo soltanto se desideri recedere, quindi invialo per posta al destinatario indicato. Per email puoi riportare gli stessi contenuti nel messaggio, senza firma autografa. I campi di questo modello non inviano dati e non sostituiscono la funzione di recesso online.

Un contatto diretto

Email: deliveryservice@havonex.com
Telefono: +1 717 538 6429

Venditore e titolare del trattamento: James Jones, operante con il marchio Havonex.
Recapito postale: 2824 GRANT AVE, HATFIELD, PA 19440, Stati Uniti.

Orario di assistenza: lunedì–venerdì, 09:00–13:00 e 14:00–18:00, ora italiana, fuso Europe/Rome. Sono esclusi sabato, domenica e le festività nazionali italiane; gli orari seguono il passaggio tra ora solare e ora legale.

Le email possono essere inviate in qualsiasi momento. Le dichiarazioni di recesso e le richieste sui dati non sono rinviate al giorno di apertura successivo. Il numero è statunitense: il tuo operatore può applicare la propria tariffa internazionale; non applichiamo sovrapprezzi telefonici.

Il recapito postale serve alle comunicazioni. Per un reso utilizza la destinazione comunicata nell’etichetta prepagata o nella conferma del ritiro: non spedire automaticamente i prodotti al recapito del venditore.