Che cosa vende il negozio e chi lo gestisce?

Havonex è un marchio indipendente dedicato alla casa e all’arredamento. Il venditore è James Jones, con recapito negli Stati Uniti. L’indirizzo completo e i contatti per l’assistenza sono riportati in fondo a questa pagina. Le presenti condizioni sono pensate per gli acquisti con consegna in Italia.

I prezzi includono le tasse? Ci sono costi alla consegna?

Sì. I prezzi sono in euro e includono IVA e altre imposte applicabili. Oltre alle spese di spedizione indicate prima del pagamento, non sono previsti altri costi a tuo carico. Eventuali dazi e oneri di importazione o sdoganamento sono sostenuti da noi. Se viene richiesto un pagamento aggiuntivo dal vettore, contattaci prima di effettuarlo.

Quando la spedizione è gratuita?

La spedizione è gratuita per ordini con almeno 180,00 € di prodotti, calcolati dopo gli sconti e con imposte incluse, prima della spedizione. Sotto questa soglia, il costo è di 15,00 € per ordine. Eventuali consegne separate da noi organizzate non comportano costi aggiuntivi.

Quanto devo aspettare per ricevere l’ordine?

La preparazione e la spedizione richiedono normalmente 1–3 giorni lavorativi. La consegna è prevista in 6–9 giorni lavorativi totali dalla conferma dell’ordine, già comprensivi della preparazione. Si contano dal primo giorno lavorativo successivo alla conferma, dal lunedì al venerdì, escluse le festività nazionali italiane.

Come seguo la consegna?

Apri i riferimenti di tracciamento nella comunicazione di spedizione o consulta i dettagli dell’ordine nella tua area personale. Se hai acquistato senza account, puoi usare il collegamento di stato dell’ordine ricevuto via email. Se non trovi la comunicazione, contattaci indicando nome e dati utili a individuare l’acquisto.

Apri la tua area personale

Posso annullare un ordine dal sito?

Puoi annullare un ordine non ancora spedito dai suoi dettagli nell’area personale. Per il recesso utilizza la funzione che identifica espressamente la rinuncia al contratto e conferma la dichiarazione: ricevi una ricevuta conservabile con contenuto, data e ora. Un comando per la sola cancellazione prima della spedizione non limita il diritto di recedere durante i 30 giorni. Sono validi anche email e posta, senza registrazione e senza approvazione discrezionale.

E se il pacco è già partito?

Il recesso resta possibile. Proviamo a interrompere la consegna; se non è più possibile, organizziamo la restituzione gratuita. Il semplice rifiuto del pacco non sostituisce una dichiarazione chiara: avvisaci che desideri recedere dall’acquisto.

Quanti giorni ho per cambiare idea?

Hai 30 giorni di calendario per comunicarci il recesso, senza indicarne il motivo, dal giorno successivo alla ricezione dei beni. Per un ordine consegnato in più invii, si considera l’ultimo bene ricevuto. Dopo la comunicazione, i beni devono essere affidati al vettore entro 14 giorni di calendario o resi disponibili per il ritiro concordato: questo secondo termine non riduce i 30 giorni per richiedere il reso.

Chi paga il reso o il cambio?

Paghiamo noi il trasporto di ritorno e la spedizione dell’eventuale cambio, anche quando cambi idea. Ti forniamo un’etichetta prepagata oppure organizziamo un ritiro, anche per articoli voluminosi. Non sono previste commissioni amministrative o di ricollocamento. In caso di cambio con un prodotto di prezzo diverso, resta soltanto la differenza di prezzo concordata.

Devo conservare la confezione originale?

Conservare l’imballaggio aiuta a proteggere il prodotto, ma la confezione originale non è una condizione assoluta per il recesso. Usa una protezione adeguata o chiedici come organizzare il ritiro. Puoi controllare il bene quanto necessario per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento; solo un’eventuale diminuzione di valore dovuta a un uso eccedente tale verifica può essere valutata nei limiti di legge.

Mi vengono rimborsate anche le spese di consegna?

Con il reso totale rimborsiamo tutte le spese di consegna iniziali. Con un reso parziale, la quota rimborsata è pari a 15,00 € moltiplicati per il valore pagato dei prodotti restituiti, diviso il valore pagato di tutti i prodotti dell’ordine, dopo gli sconti e con imposte incluse. Se la spedizione era gratuita, non addebitiamo nulla a posteriori, anche sotto la soglia di 180,00 €.

Quando ricevo il rimborso?

Il rimborso viene eseguito senza indebito ritardo e nel rispetto del termine legale di 14 giorni di calendario dalla comunicazione del recesso. Quando consentito, possiamo attendere la ricezione dei beni o la prova della loro spedizione, a seconda di quale avvenga prima; questa attesa non si applica se abbiamo offerto il ritiro. Dopo l’emissione, l’accredito richiede normalmente 3–7 giorni lavorativi, secondo il prestatore di pagamento. Utilizziamo il metodo di pagamento originario, senza costi e senza imporre un buono.

Che cosa succede se il prodotto è danneggiato o difettoso?

Contattaci: gestiamo la soluzione senza addebitarti i trasporti necessari. Per i difetti di conformità dei beni nuovi si applica la garanzia legale di due anni dalla consegna, con riparazione o sostituzione gratuite e, nei casi previsti, riduzione del prezzo o risoluzione del contratto. I 30 giorni per cambiare idea non limitano questa garanzia. Foto e una descrizione sono utili, ma non imponiamo una decadenza automatica per segnalazioni oltre 24 o 48 ore.

Per i contratti conclusi dal 31 luglio 2026, se un bene viene riparato dal venditore o da un incaricato nell’ambito di un rimedio per un difetto di conformità manifestatosi nel periodo di responsabilità, riconosciamo una sola estensione di 12 mesi della protezione per quel bene. Questo è anche un nostro impegno contrattuale: vale senza costi aggiuntivi e non riduce una tutela legale più favorevole. Se il periodo iniziale è di 2 anni dalla consegna, diventa di 3 anni dalla consegna; non decorre nuovamente dalla data della riparazione. La proroga non si cumula con un’altra proroga identica già dovuta per legge per il medesimo intervento. Prima del rimedio ti informiamo della scelta tra riparazione e sostituzione e dell’effetto sulla durata della tutela.

Come sono protetti i miei dati e le mie preferenze?

Utilizziamo i dati necessari per gestire acquisti, assistenza e obblighi applicabili. Il marketing e i tracciamenti facoltativi richiedono una scelta appropriata e non sono una condizione per acquistare. Puoi esercitare i diritti previsti dal GDPR contattando il titolare; le informazioni complete sono descritte nelle pagine dedicate alla privacy, ai diritti sui dati e ai cookie.

Quando posso contattare l’assistenza?

L’assistenza risponde dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 13:00 e dalle 14:00 alle 18:00, secondo l’ora locale italiana, escluse le festività nazionali. Puoi inviare un messaggio in qualsiasi momento. Il numero telefonico è statunitense: il tuo operatore può applicare la propria tariffa internazionale, senza maggiorazioni applicate da noi.