A chi si applica e chi risponde

La garanzia legale tutela la persona fisica che acquista mobili e articoli per la casa per finalità estranee alla propria attività imprenditoriale o professionale. Per i beni nuovi acquistati su havonex.com, il soggetto responsabile nei tuoi confronti è James Jones, venditore che opera con il marchio Havonex.

La tutela deriva dagli articoli 128 e seguenti del Codice del consumo e non richiede l’acquisto di un servizio aggiuntivo o una registrazione presso il produttore. Puoi rivolgerti direttamente al venditore: l’eventuale coinvolgimento del fabbricante o di un tecnico non trasferisce su di te la gestione del problema.

Questa pagina riguarda gli acquisti dei consumatori con consegna in Italia. Eventuali garanzie commerciali aggiuntive non sostituiscono i diritti di legge e non li rendono a pagamento.

Quando un bene non è conforme

Il prodotto deve corrispondere a descrizione, tipo, quantità e qualità concordati, possedere le caratteristiche promesse e risultare idoneo all’uso abituale di beni dello stesso tipo. Deve inoltre essere adatto all’eventuale impiego specifico che ci hai comunicato e che abbiamo accettato prima dell’acquisto.

Devono essere presenti accessori, istruzioni e componenti previsti; contano anche la sicurezza, la durabilità e le altre qualità che puoi ragionevolmente attenderti, tenendo conto del bene e delle dichiarazioni pubbliche rilevanti. Possono costituire difetti, per esempio, una struttura instabile per un problema di fabbricazione, un meccanismo che non funziona correttamente, un pannello difettoso o componenti mancanti.

Un’installazione non corretta è rilevante quando fa parte del contratto ed è stata eseguita da noi o sotto la nostra responsabilità. Lo è anche quando dovevi montare il bene e l’errore dipende da istruzioni carenti. Non escludiamo automaticamente la tutela perché il mobile è stato montato.

Variazioni naturali di venature o tonalità possono essere caratteristiche del materiale, se coerenti con la descrizione e con le legittime aspettative. Non giustificano differenze sostanziali di materiale, colore, dimensioni o prestazioni. Una specifica deviazione dai requisiti oggettivi rileva solo se comunicata in modo specifico e da te accettata espressamente e separatamente quando la legge lo richiede.

Durata della tutela e prova del difetto

Per i beni nuovi, il venditore risponde dei difetti di conformità esistenti alla consegna che si manifestano entro 2 anni dalla consegna stessa, salve estensioni applicabili e la tutela dei beni con elementi digitali, se presenti. Il termine di 30 giorni per il ripensamento non sostituisce e non accorcia questa copertura.

Se il difetto si manifesta entro un anno, si presume che fosse già presente alla consegna, salvo prova contraria o incompatibilità con la natura del bene o del difetto. Dopo il primo anno la tutela continua, ma può spettare al consumatore dimostrare l’origine del difetto alla consegna. Non chiediamo una perizia a pagamento come condizione automatica per aprire la pratica.

Nel regime ordinario di responsabilità biennale, l’azione relativa ai difetti non dolosamente occultati si prescrive in 26 mesi dalla consegna. Questo termine riguarda l’azione per far valere i rimedi e non è un nuovo termine per comunicare un reso. Restano ferme le cause di sospensione o interruzione, le proroghe applicabili e i diritti collegati a un periodo di responsabilità più lungo: il termine ordinario non viene usato per svuotare l’estensione riconosciuta qui sotto.

Quando un articolo incorpora elementi digitali necessari al suo funzionamento, si applicano anche gli obblighi di conformità, aggiornamento e durata previsti per tali elementi e per l’eventuale fornitura continuativa pattuita. La durata di due anni non limita una tutela più lunga imposta dalla legge per quella fornitura.

Riparazione e prolungamento della protezione

Per i contratti conclusi dal 31 luglio 2026, se un bene viene riparato dal venditore o da un incaricato nell’ambito di un rimedio per un difetto di conformità manifestatosi nel periodo di responsabilità, riconosciamo una sola estensione di 12 mesi della protezione per quel bene. Questo è anche un nostro impegno contrattuale: vale senza costi aggiuntivi e non riduce una tutela legale più favorevole. Se il periodo iniziale è di 2 anni dalla consegna, diventa di 3 anni dalla consegna; non decorre nuovamente dalla data della riparazione. La proroga non si cumula con un’altra proroga identica già dovuta per legge per il medesimo intervento. Prima del rimedio ti informiamo della scelta tra riparazione e sostituzione e dell’effetto sulla durata della tutela.

L’estensione si aggiunge al periodo di responsabilità applicabile: non è un nuovo periodo di soli 12 mesi che sostituisce quello residuo. Prima dell’intervento ti informiamo della scelta tra riparazione e sostituzione nei limiti di legge e dell’effetto della riparazione sulla durata della tutela.

Conserva l’ordine e la documentazione dell’intervento. La comunicazione di assistenza deve consentirti di ricostruire il rimedio effettuato e il periodo di protezione. L’estensione non comporta costi aggiuntivi e non riduce i rimedi disponibili se la riparazione non risolve il difetto.

Per la protezione aggiuntiva qui riconosciuta non opporremo il termine ordinario di 26 mesi per far cessare una tutela ancora in corso: potrai farla valere almeno fino a due mesi dopo la scadenza del periodo esteso, salvi termini legali più favorevoli. Non sono incluse le riparazioni di sola manutenzione o di danni esclusivamente imputabili al cliente, eseguite fuori dalla garanzia di conformità.

I rimedi a tua disposizione

La riduzione del prezzo o la risoluzione possono essere richieste, in particolare, quando non abbiamo completato correttamente la riparazione o la sostituzione, il difetto permane dopo un tentativo di ripristino, rifiutiamo legittimamente entrambi i rimedi perché impossibili o sproporzionati, oppure risulta che non interverremo in un tempo ragionevole o senza notevoli inconvenienti. Un difetto sufficientemente grave può giustificarle immediatamente.

Per valutare la proporzionalità si considerano il valore del bene conforme, l’entità del difetto e la possibilità dell’alternativa senza notevoli inconvenienti. Non imponiamo una sequenza indefinita di tentativi di riparazione. Nei limiti previsti dalla legge puoi sospendere il pagamento della parte di prezzo ancora dovuta finché adempiamo ai nostri obblighi.

Il tempo ragionevole di intervento si valuta in base alla natura del mobile, al difetto, alla disponibilità tecnica del rimedio e agli inconvenienti per il suo uso. Ti comunichiamo la soluzione e la previsione di completamento per iscritto; eventuali ritardi non sospendono indefinitamente i rimedi descritti sopra. Non imponiamo un numero fisso di tentativi prima di consentire un altro rimedio.

Trasporto, smontaggio e reinstallazione senza spese

Quando il difetto è coperto, il ripristino non comporta costi necessari a tuo carico: sosteniamo trasporto, manodopera e materiali. Organizziamo un’etichetta prepagata, un ritiro o un intervento adeguato alla natura del bene, anche per i mobili ingombranti. Non chiediamo che tu anticipi i costi del percorso da noi organizzato.

Se il prodotto era stato installato in modo conforme alla sua natura e al suo scopo prima che il difetto si manifestasse, la riparazione o sostituzione comprendono la rimozione e la reinstallazione, oppure i relativi costi, quando dovuti per legge. Concordiamo le modalità senza imporre attività pericolose al consumatore.

Metti il bene a disposizione e collabora alle verifiche ragionevolmente necessarie. L’imballaggio originale non è una condizione obbligatoria della garanzia. Non si applicano spese di gestione, di reintegro a magazzino o costi per l’uso normale del bene sostituito prima della sostituzione.

Un eventuale servizio fuori dalla copertura richiede un preventivo separato e la tua accettazione espressa. Il silenzio non vale come consenso a interventi a pagamento; l’eventuale mancata copertura viene spiegata e non comporta un addebito automatico.

Riduzione del prezzo e rimborsi per risoluzione

La riduzione del prezzo è proporzionale alla differenza tra il valore del bene ricevuto e quello che avrebbe se conforme. Non richiede la restituzione del bene quando il rimedio concordato consiste nel mantenerlo a prezzo ridotto.

In caso di risoluzione, restituisci i beni interessati a nostre spese. Rimborsiamo senza indebito ritardo il prezzo pagato al ricevimento dei beni oppure della prova che li hai rispediti, secondo la disciplina applicabile. Se il contratto riguarda più beni, la risoluzione può estendersi anche a quelli acquistati insieme che non sia ragionevole chiederti di trattenere separatamente.

Per la restituzione dell’intero ordine rimborsiamo anche tutte le spese di consegna iniziali. Per quella parziale riconosciamo almeno la quota dell’eventuale tariffa di 15,00 € proporzionale al valore effettivamente pagato per i beni restituiti, con imposte incluse e dopo gli sconti; restano dovuti eventuali importi maggiori previsti dalla legge. Non addebitiamo retroattivamente una spedizione inizialmente gratuita se il valore residuo scende sotto 180,00 €.

Il rimborso avviene con lo stesso mezzo di pagamento, salvo diverso accordo espresso senza spese. Non imponiamo buoni acquisto. Dopo l’emissione l’accredito è normalmente visibile entro 3–7 giorni lavorativi, secondo il prestatore di pagamento; i tempi tecnici non consentono ritardi nei nostri obblighi.

Come richiedere assistenza

Contattaci ai recapiti in fondo alla pagina indicando il nome usato per l’acquisto, i dati utili a identificarlo e una descrizione del problema. Se disponibili, aggiungi il numero dell’ordine, la data in cui il difetto è comparso e fotografie pertinenti. Il numero dell’ordine o le fotografie aiutano la verifica, ma non sono requisiti esclusivi: accettiamo altri mezzi idonei a dimostrare l’acquisto e il difetto.

Non imponiamo una segnalazione entro 24 o 48 ore dalla consegna. Una comunicazione tempestiva facilita la soluzione, ma non trasforma il termine di reso di 30 giorni in un limite della garanzia. Ti informiamo della valutazione e delle modalità di intervento, con tempi ragionevoli rispetto al bene e al problema.

Se sospetti un rischio per la sicurezza, interrompi l’utilizzo e contattaci. Non smontare componenti pericolosi e non eliminare il bene prima di aver concordato una gestione sicura. Conserva le comunicazioni e la documentazione ricevuta.

Usura, uso improprio e limiti della copertura

La garanzia legale riguarda i difetti di conformità, non ogni danno successivo indipendentemente dalla causa. L’usura normale compatibile con la durata ragionevolmente attesa, i danni accidentali o quelli causati esclusivamente da uso improprio possono non rientrare nella tutela. La causa va valutata concretamente, senza esclusioni automatiche.

Un guasto prematuro può invece rivelare un problema originario di qualità o durabilità. Anche una manutenzione contestata, una modifica o un intervento di terzi non annullano da soli ogni diritto: rileva il rapporto con il difetto effettivamente denunciato. I diritti per parti o difetti non collegati restano salvi.

Le limitazioni ammesse dalla legge non eliminano la responsabilità per istruzioni carenti, montaggio svolto sotto la nostra responsabilità o caratteristiche promesse e non presenti.

Non rientra nella garanzia il danno del quale accertiamo e motiviamo il nesso causale esclusivo con urti successivi alla consegna, sovraccarichi contrari alle istruzioni corrette o interventi estranei al difetto originario. Non basta affermare che il bene è stato usato o montato. Restano ferme la presunzione sul difetto manifestato nel primo anno e la responsabilità per istruzioni insufficienti, qualità o durabilità inferiori a quelle dovute.

Garanzia legale, reso e garanzie aggiuntive

Hai cambiato idea? Puoi comunicare il recesso senza motivo entro 30 giorni di calendario dalla consegna, calcolati dal giorno successivo. Per un unico ordine consegnato in più invii conta l’ultimo bene, e per un bene composto da più pezzi conta l’ultimo pezzo. Dopo la comunicazione, la restituzione va effettuata entro 14 giorni di calendario oppure tramite il ritiro concordato: è una scadenza distinta, non una riduzione dei 30 giorni.

Per questi resi le spese di ritorno e di spedizione del cambio sono a nostro carico. Il rimborso per recesso è disposto senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione, con la sola sospensione consentita fino al ricevimento dei beni o alla prova della loro spedizione, se precedente; tale sospensione non vale quando offriamo di ritirare noi i beni. Dopo l’emissione l’accredito richiede normalmente 3–7 giorni lavorativi.

Il prodotto presenta un difetto? Puoi attivare la tutela di conformità anche dopo la fine del periodo di ripensamento. Per riparazioni, sostituzioni e consegne necessarie a questa tutela non si applica la soglia di 180,00 €: il trasporto resta gratuito nei casi coperti.

Per un nuovo acquisto distinto valgono le condizioni ordinarie: 15,00 € sotto 180,00 €, spedizione gratuita da 180,00 €, prezzi comprensivi delle imposte e nessun altro onere di fornitura a tuo carico. La preparazione richiede normalmente 1–3 giorni lavorativi, già inclusi nei 6–9 giorni lavorativi complessivi previsti dalla conferma alla consegna. Questi tempi di nuovi ordini non sono una durata massima promessa per qualsiasi riparazione: gli interventi seguono il criterio del tempo ragionevole e dell’assenza di notevoli inconvenienti.

Una garanzia commerciale aggiuntiva esiste soltanto alle condizioni effettivamente offerte dal suo garante. Se presente, le informazioni su durata, copertura e soggetto garante devono essere fornite chiaramente. Non sostituisce la tutela gratuita di legge, non ne limita la durata e non obbliga a rivolgersi prima al produttore.

Dati utilizzati per la pratica di assistenza

Il venditore, in qualità di titolare del trattamento, utilizza i dati dell’ordine, i recapiti, la descrizione del problema e gli eventuali allegati pertinenti per gestire la garanzia, adempiere agli obblighi legali e tutelare i diritti. Quando necessario li condivide con la piattaforma Shopify, vettori, tecnici o altri fornitori coinvolti, nei limiti del compito svolto e delle garanzie applicabili ai trasferimenti internazionali.

La conservazione è limitata ai tempi necessari alla pratica, agli obblighi documentali e alle eventuali contestazioni. La richiesta non comporta consenso al marketing. Non inviare dati della carta, password o documenti non pertinenti. I dettagli sul trattamento e sui diritti sono nell’«Informativa sulla privacy»; puoi esercitarli ai contatti qui sotto, con risposta ordinariamente entro un mese. Resta disponibile il reclamo al Garante per la protezione dei dati personali.

Reclami e risoluzione delle controversie

Invia il reclamo ai recapiti del venditore, indicando l’acquisto, il problema e la soluzione richiesta. La procedura di reclamo è gratuita. Ti comunichiamo per iscritto la valutazione e le possibili soluzioni; l’esame del reclamo non sospende i termini per il recesso, il rimborso o l’esercizio dei rimedi di garanzia.

Se non raggiungiamo un accordo, puoi proporre una procedura presso un organismo di risoluzione alternativa delle controversie competente per il contratto. Nella risposta conclusiva al reclamo ti comunichiamo su un supporto conservabile l’organismo al quale è concretamente possibile rivolgersi e se intendiamo partecipare alla procedura, quando richiesto dalla disciplina applicabile.

La procedura non è obbligatoria per esercitare il recesso o la garanzia e non costituisce una rinuncia all’accesso al giudice competente per il consumatore. Non viene imposto un organismo francese o un tribunale estero come foro esclusivo. I termini, le lingue e gli eventuali costi di una procedura extragiudiziale sono quelli comunicati dall’organismo competente prima di avviarla; non addebitiamo una commissione per inoltrare o esaminare il tuo reclamo.

Diritti inderogabili e legge applicabile

Si applicano la legge italiana e le norme inderogabili a tutela del consumatore. La scelta della legge non priva delle protezioni imperative del paese di residenza abituale quando applicabili. Per le controversie vale il giudice individuato dalle norme sul foro del consumatore, senza imposizione di tribunali esclusivi negli Stati Uniti o in Francia.

Queste informazioni non limitano i diritti al risarcimento o altri rimedi inderogabili. Gli aggiornamenti non riducono retroattivamente le tutele degli acquisti già effettuati. L’eventuale invalidità di una clausola non rende valide limitazioni vietate dalla legge.