Ogni passaggio, più chiaro
Segui il tuo ordine
Dalla preparazione alla consegna, trovi gli aggiornamenti collegati al tuo acquisto nella conferma ricevuta e nella tua area personale.
Apri le informazioni del tuo ordine
Accedi all’area personale, seleziona l’acquisto e consulta i dettagli di consegna disponibili. Puoi anche aprire il collegamento alla pagina di stato dell’ordine contenuto nell’email di conferma. Dopo l’affidamento al vettore, la comunicazione di spedizione riporta i riferimenti di tracciamento disponibili.
Se hai acquistato senza account, usa il collegamento ricevuto via email: non è necessario creare un nuovo profilo per chiederci informazioni. Se non trovi l’email, verifica la cartella della posta indesiderata oppure scrivici con il nome usato per l’acquisto e il numero d’ordine, se disponibile.
Come leggere lo stato della spedizione
| Stato | Che cosa significa |
|---|---|
| Ordine confermato | L’acquisto è registrato. I tempi previsti decorrono dal primo giorno lavorativo successivo alla conferma. |
| In preparazione | Stiamo predisponendo i prodotti per l’affidamento al vettore, normalmente entro 1–3 giorni lavorativi. |
| Spedito o in transito | Il trasporto è iniziato. Gli aggiornamenti dipendono dalle registrazioni del vettore; un intervallo senza nuove scansioni non significa automaticamente che il pacco sia perso. |
| In consegna | Il vettore sta organizzando o completando la consegna. Segui le eventuali indicazioni per l’appuntamento. |
| Consegnato | Il sistema del vettore indica la consegna. Se non hai ricevuto materialmente i beni, contattaci per la verifica. |
La creazione di un’etichetta non equivale necessariamente alla presa in carico fisica del pacco. I primi aggiornamenti possono apparire solo dopo la registrazione del vettore. Per ordini composti da più colli, ogni collo può avere un riferimento e uno stato diversi.
Il tempo previsto è complessivo
La consegna è prevista in 6–9 giorni lavorativi dalla conferma dell’ordine, includendo i 1–3 giorni lavorativi di preparazione. Non occorre sommare i due intervalli. I giorni lavorativi sono dal lunedì al venerdì, escluse le festività nazionali italiane; il conteggio parte dal primo giorno lavorativo successivo alla conferma.
Se il termine previsto è trascorso, il tracciamento segnala un’anomalia oppure mancano informazioni utili, contattaci. Verifichiamo noi la situazione con il vettore e ti informiamo della soluzione. Non devi acquistare un servizio di tracciamento aggiuntivo né pagare costi per ottenere assistenza.
Consegna non ricevuta, incompleta o danneggiata
Se lo stato indica “consegnato” ma non hai ricevuto i prodotti, verifica le informazioni disponibili e le persone che avevi autorizzato a ricevere. Se il problema resta, avvisaci. Il rischio resta a nostro carico fino all’effettiva consegna a te o al terzo da te designato diverso dal vettore.
Per colli mancanti, danni o articoli errati, descrivi ciò che hai ricevuto. Le fotografie sono utili, ma non sono un requisito assoluto per la tutela dei tuoi diritti. Non imponiamo una perdita automatica dei diritti per il solo fatto che la segnalazione non sia arrivata entro 24 o 48 ore.
Sicurezza delle comunicazioni e modifiche
Per verificare una consegna non ti chiediamo password, codici temporanei o il numero completo della carta. Se ricevi una richiesta inattesa di pagamento di dazi o costi di consegna aggiuntivi, contattaci prima di procedere: oltre alla spedizione indicata al pagamento, non sono previsti altri costi a tuo carico.
Per correggere l’indirizzo, scrivici appena possibile. La modifica dipende dallo stato logistico e non è garantita dopo l’affidamento al vettore. Puoi comunque dichiarare il recesso: se la consegna non può essere fermata, organizziamo il reso gratuito. Dopo la ricezione hai 30 giorni di calendario, dal giorno successivo, per comunicarci il recesso senza motivo.
Un contatto diretto
Email: deliveryservice@havonex.com
Telefono: +1 717 538 6429
Venditore e titolare del trattamento: James Jones, operante con il marchio Havonex.
Recapito postale: 2824 GRANT AVE, HATFIELD, PA 19440, Stati Uniti.
Orario di assistenza: lunedì–venerdì, 09:00–13:00 e 14:00–18:00, ora italiana, fuso Europe/Rome. Sono esclusi sabato, domenica e le festività nazionali italiane; gli orari seguono il passaggio tra ora solare e ora legale.
Le email possono essere inviate in qualsiasi momento. Le dichiarazioni di recesso e le richieste sui dati non sono rinviate al giorno di apertura successivo. Il numero è statunitense: il tuo operatore può applicare la propria tariffa internazionale; non applichiamo sovrapprezzi telefonici.
Il recapito postale serve alle comunicazioni. Per un reso utilizza la destinazione comunicata nell’etichetta prepagata o nella conferma del ritiro: non spedire automaticamente i prodotti al recapito del venditore.